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论文写作分析-浅析京东物流配送模式的优劣及对策解析

2021-04-26 12:15:55

  近年来,随着互联网发展的突飞猛进,电子商务模式应运而生,为现在的生活带来了更多的便利。网购对国内电子商务的影响使得物流服务成为了制约电商企业发展的重要因素之一。最后的物流配送在企业物流运作中也是占据重要的地位,但是物流配送模式和服务的水平则成为了限制企业进一步发展的瓶颈。京东商城是我国电子商务领域的代表之一,其近年来的发展十分迅速,这和它可靠的产品品质以及高效的物流配送模式密不可分。同时,京东商城庞大的体系也带来了相应的问题,高昂的物流、人工等方面的成本是京东不可忽视的问题。选择合理的物流配送模式关乎京东实现企业竞争力的持续提升。先简要分析京东的物流配送模式以及各种模式的运作效果,然后借物流配送模式的现状分析来指出不同模式的优劣并简单对比,便可发现其中存在的一些问题。最后就京东物流配送模式现存的一些问题提出自己的看法和对策。

  (一)研究背景及研究意义

  1.研究背景

  当代社会中信息网络以及移动通讯技术的发展和普及极大刺激了网上消费,年轻人所追求的省时、快捷、便利的购物体验对传统零售业形成了巨大冲击,因此许多线下企业纷纷转型开始投资建立网上商城,以迎合大众潮流的消费模式[1]。电子商务随着互联网的发展而迅速崛起,中国的电商经过二十年的发展已经形成新的格局。2016年至今是我国电商发展的成熟期,平台的流量格局已经确定。根据国家统计局电商交易平台的调查显示,2019年全国电商交易额为34.81万亿元,比上年增长了6.7%,其中交易和服务类的电商交易额是33.76万亿元,增长了6.6%[2]。在2019年经济整体下滑的背景下,电商交易所取得的成绩表明其在激活消费市场方面有积极的影响。

  物流配送被认为是网购的“最后一公里”,谁能在这“最后一公里”的激烈市场竞争中为消费者提供好的服务,谁就能取得更加有利的优势。故而选择一个合适的物流配送模式,可以降低企业的成本,提高企业的服务水平,从而加大竞争力的持续提升。

  2.研究意义

  从2004年京东正式跨入电商领域,现已成为我国B2C市场上最大的3C网购平台。截至2019年底,京东的消费品、家电等优势品类年交易额已破千亿大关。同时京东不断满足消费者的需求,京东在电商市场有着不可撼动的地位。所以从长远来看,京东的运营模式将成为我国的电商行业的模范。以京东作为切入口,分析其物流配送模式的优劣,以及找出其中存在的一些问题加以提供解决方案,对于京东,乃至日后的电商和物流行业都有着积极的推动功效。

  (二)国内外研究状况

  早在上世纪三十年代,国外就对物流理论有了相关研究。但是也只是对于物流这个概念的研究罢了,通过后来的不断完善,才有了现今较为完善的体系。物流配送专家阿尔里德在《无声的革命》中就写到:通过配送打竞争战的时代已经悄然而至。

  在国内,《现代物流管理》一书中也指出物流配送是制约电子商务发展的因素。且就物流管理信息系统来说,物流配送可以更加强化和完善其功能。

  (三)论文思路和研究方法

  1.论文思路

  以京东商城作为研究对象,先了解京东商城在“最后一公里”的物流配送中选用哪些物流配送模式以及不同配送模式的运行现状情况。然后分开了解不同配送模式的具体情况,分析其模式相应的优势和劣势,通过对服务水平、人工成本等的对比来大致总结一下该模式的利害情况。最后就自己在现有的物流配送模式中发现的问题提出自己的意见。京东商城在我国的电商行业中有着标杆一般的地位,京东商城物流配送模式的问题及改善对于日后国内其他电商企业和物流行业的发展都有着重大的意义。

  2.研究方法

  本文主要通过对各平台现有的数据资料进行收集分析,并将各类信息梳理整齐,以达到调查研究的目的。写作中阅读大量的有关物流配送模式的书籍,并且阅览中国知网等数据平台的相关期刊和硕博论文,仔细推敲,整理思路进行研究。为保证结论的普遍性,通过百度文库、中商情报网和相关企业官方网站等多条渠道收集并归纳整理相关数据资料。

  同时,通过同村友人工作之便对京东物流配送方面进行了初步的询问调查。通过调查所得的数据进一步明确京东的物流配送运作模式,再通过消费者对最后配送服务的反馈情况,确定相关物流配送模式的服务水平等。将多方数据信息综合研究,力求较为准确地京东物流配送模式的相关信息。

  二、电子商务中的物流配送模式

  (一)物流配送的含义

  物流配送是为电商的客户提供服务,根据电子商务的特点,对一整个物流配送体系进行统一的信息管理和调度,按照消费者的订货要求,在经济合理区域内进行理货工作,并将装配好的货物送交客户的一种物流方式。从流程上看,配送包括收集信息、进货、备货、运送等环节,几乎涉及了物流的所有基本要素,是物流的一个缩影或某一范围内物流全部活动的体现,只有完成了配送才能说明物流活动的结束[3]。

  (二)物流配送模式

  物流配送模式是企业对物流配送所采取的方法策略。就我国当前的物流发展状况来看,国内现有的物流配送模式有如下几种:

  1.自营型配送模式

  自营型配送模式是当前生产流通和综合性企业所广泛采取的一种配送模式。企业可通过独立组建配送中心,以实现内部各部门、厂、店之间的物品供应的配送。该配送模式在满足企业内部原材料供应、产品外销以及零售场店供货和区域外的市场拓展等需求方面发挥了重要作用。

  2.第三方物流配送模式

  第三方配送模式是指由物流活动的供给方、需求方之外的第三方企业去完成相关物流服务的运作方式。其中的第三方就是提供物流交易双方部分或全部物流功能的外部服务提供者,是物流专业化的一种表现形式。当物流不是企业的核心业务时,企业倾向于将其外包给第三方物流企业,以此来提升企业的整体盈利水平[4]。

  3.共同配送模式

  共同配送模式也称为共享第三方物流服务。是指多个客户联合起来由一个第三方物流服务企业来提供配送服务。它是在配送中心的统一计划和统一调度下展开的。总的来说共同配送即是由多个企业联合组织共同实施的配送活动。它的本质就是通过作业活动的规模化来降低作业成本,以达到提高物流资源的利用效率的目的。共同配送就是指企业采取多种方式,来进行横向联合、集约协调以及求同存异和效益共享。

  4.互用配送模式

  互用配送模式和共同配送有些相似之处,就是几个企业为了实现利益最大化而互相之间利用对方的系统来进行配送的模式。这种配送模式会导致企业自身的配送规模和配送范围扩大,总的来说就是这种配送模式需要企业不断的提高自身的配送水平。

  (三)电子商务中物流配送模式的选择

  1.SWOT分析法

  SWOT分析法是常见的方法,也是较为直接客观的方法。现总结出组织内部自身的优势和劣势。以及企业外部会带来哪些威胁和机会。再将因素之间相互组合,得出优势与机会、优势与威胁、劣势与机会、劣势与威胁四种组合策略。接着针对以上四种组合策略进行分析。最终得知企业适合采取哪种策略。

  2.矩阵图决策法

  通过对企业的配送能力、配送对企业自身的重要性、服务与配送成本以及市场规模和地理范围几个方面来决定最终的选择。此种方法是先选择决策因素在进行决策的。

  图2-1.矩阵图决策法图[5]

  三、京东商城的物流配送模式

  (一)京东物流的发展现状

  经过了十多年的发展,现在的京东已经是国内数一数二的B2C电商平台,它为消费者带来了十分优质的消费体验。京东商城于2007年对外宣布开始自建物流,这十多年的发展之路,京东的物流经历了诞生、独立、开放和转变四个过程。在2019年10月29日举行的全球智能物流峰会上,京东物流的首席执行官王振辉表示:介于对物流技术与产业互联网的判断及共识,京东物流将与合作伙伴共同建立供应链产业平台(OPDS)。可以说这是京东物流在这时段年的发展中又一次的转变,从B2C转变为服务端到端B2B。在峰会上,京东物流用可视化与互动方式展出了亚洲首个5G智能物流园区以及5G智能仓[6]。

  2017年4月,京东商城正式宣布将物流业务独立,将其以子集团的形式运营。并且当时的京东还立下了一个年收入超1000亿的物流科技服务商的五年目标。到2018年的8月,京东物流就行了最大规模的组织升级,正式形成了1844体系,确定了效率至上的竞争体系。根据京东商城2019年8月13日发布的Q2财报,整个京东商城的净收入是1503亿元,其中服务的净收入占34%,收入达到168亿元。这意味着记得上次的物流以及其他服务同比增长98%。由这一系列数据可以表明,经过这多年的布局和努力,京东在物流领域的发展呈现稳步上升的局面。

  (二)京东商城的物流配送模式

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  图3—1.京东物流配送模式图

  1.京东自营物流配送模式

  众所周知的是降低成本在很大意义上就是提高了盈利,而提升物流配送效率就能提高客户满意度,这样就很好的提升了核心竞争力。且对于京东商城来说目前国内的市场上找到一家可以平衡配送速度以及服务质量和成本的物流企业是比较困难的。所以京东商城选择自己投资,建立了一套属于自己的完整的物流配送体系。

  2009年上海圆迈公司的成立就标志着京东商城自营物流体系网络的初步形成。直至2019年的Q3,京东商城在全国范围内的运营仓储面积已经达到1600万方,当/次日达服务已经覆盖了2000多个区县,且2019年的大促期订单占比也保持在了90%以上。在售后服务方面,京东由客服统一提供服务,也包括京准达和211限时等令消费者满意的配送服务。京东按照订单配送任务、经营物流业务,主要集中于取件时间相对固定、人流量密集的区域。

  图3—2.京东自建物流体系配送流程图

  表3—1.京东物流中心及覆盖地区表[7]

  物流中心覆盖地区

  北京物流中心北京、天津、河北、山西、内蒙古、山东

  上海物流中心上海、浙江、江苏、安徽

  广州物流中心广东、广西、福建、海南

  武汉物流中心河南、湖南、湖北、江西

  成都物流中心四川、云南、重庆、贵州、西藏

  西安物流中心陕西、新疆、宁夏、青海、甘肃

  沈阳物流中心辽宁、吉林、黑龙江

  德州物流中心辐射范围很小

  总体来说,京东商城的配送已达90%,此外京东还建立了各地物流中心、配送中心等来为客户提供更好的服务,从而也是进一步提高了京东的企业竞争力。

  2.第三方物流配送模式

  虽说京东商城许多物流配送中心已经扩展到了三、四线城市,但是介于国家地域辽阔,要想完全覆盖尚有一定的难度。目前涵盖的大体还是在一、二线城市,在一、二线往后的城市以及区县业务量较为分散的地方,订单量并不能够维持自营物流配送业务的运行。而且建立小型配送中心相对于订单量来说成本着实偏高。对这些区县小城市,京东自建物流的用武之地也逐渐缩减,所以京东也愈发的重视与第三方物流的合作。概括来说京东与第三方物流合作主要就是为了节约配送的成本。再者便是通过第三方物流企业的网点来扩大自身在全国范围的物流配送点。京东在国内较为偏远地区或者自身未设置网点的地区,一般会选择将物流活动外包给专门的第三方物流企业去进行,这样可以很大的减少配送成本,同时也可以通过信息的监控,对第三方物流配送进行实时管理。在此之后,第三方物流企业也可以在免费上门取件服务、人力投入等方面降低自身的成本。可以说京东商城与第三方物流企业合作的配送模式就是实现了一个双赢的局面。

  (三)京东物流配送模式的优劣

  1.京东自营物流配送的优劣

  首先,京东自营模式下最直观的优势便在于大大降低了自身的成本和保证了“最后一公里”环节的及时性以及安全问题。自营物流都是由电商企业直接管理控制的,所以保证物流配送的服务质量和效率都是有自身控制决定的,相比之下就有了很大的优势,以此来更好的满足顾客需求。京东商的211限时和次日达配送模式让选择京东的消费者赞不绝口,消费者宁愿多支出些运送费,表明了在当前的网购服务中最后一程的准时性占有物流服务水平很大的比重。降低成本一方面更不用多说,自营物流的配送模式直接缩小了电商企业和消费者之间距离,等于是消费者和商家直接沟通,对与客户的满意度回馈和交易的售后服务都有很大的帮助。根据京东商城2019年第四季度的业绩报告来看,京东2019年的物流及其他服务占比从2017年的16.8%,2018年的27.0%上涨至35.5%,而且京东第三方物流方面的订单履约费用率也下降至6.1%。

  不仅如此,京东选择自营物流配送模式在将物流和配送权掌握在自己手中的同时也是制造了十分良好的品牌效应,产品的运输、配送和售后服务都是同一个企业一手操办,力求让消费者满意,消费者的反馈就是对一个品牌最好的宣传。

  但是相对的,自营模式也有自己的弊端。首先就是资金投入很大,这种自营模式需要在建立初期投入较多的资金,才能有效完成基础设施建设[8]。要选择自营模式就必须要建立属于自己的一套完整的物流体系,包括了运输、仓储、信息处理、配送体系的建设,还有各地物流中心和配送中心等的建立,这一切都需要极大的资金投入。介于极大的资金投入,盈利问题和盈利所需时间自然也就成了问题之一。京东商城从自营模式建成使用至2019年第二季度才实现了盈亏平衡,其中的人力,资金和时间投入更是令人咂舌。而且物流配送这些服务并不是一个电商企业的核心竞争力所在,选择自营模式就必定会导致核心业务的投入降低,再加上消费者是否满意以及配送过程中的某些风险和压力,随着订单量的增多,退货换货的情况便随之出现,对配送环节造成反向压力[9]。自营模式的弊端也是不容轻视的。

  2.京东第三方物流配送模式的优劣

  既然自营模式体系的建设等成本很高,那么将一些配送服务交由第三方企业去完成,就在一定程度上降低了京东自身的成本。不仅如此,就如之前所说配送服务等都是有风险的,那么将部分配送服务交由第三方物流企业也就自然而然的将自身所面临的风险分担出去了。最主要的就是和第三方物流企业合作之后,京东就有了更多的资金、人力和时间精力去回归到自己作为一个电商企业的核心业务,京东便有了更多的能力去提升自己的核心竞争力。

  利弊同行是必然的。第三方物流配送模式也有一个最直观的弊端,将自己的最后一个服务交由第三方物流企业势必会导致最后的配送服务质量无法由自身控制和做出保证。当前的消费观念中是非常看重服务态度的,若是最后与消费者直接接触的步骤并非自身参与,那么便无法直观的了解消费者满意度和回馈情况,进而就会影响消费者对自己的评断。再者,京东商城是无法监管第三方物流企业的,且第三方物流承包的并不是京东一家的外包服务,固然在各方面都比不上京东亲自着手做得好。而且,对于选择了第三方物流配送的电商企业来说,线上线下库存同步难的问题愈发严重[10]。在当下这个互联网如此发达的时代,电商企业也都是将自己的网络线上平台和各地的实体店结合起来,以此扩大经营范围。有些企业的货物便存储于实体店内,然后又选择了第三方物流配送,这样就容易发生线上已经将产品出售,而线下实体店未能及时更新库存信息,就导致了后来客户无法了解最新信息而下单,却库存缺货的情况。

  总的来说就是自营模式和第三方物流模式都是利害各半,如何选择还是要看京东自身在不同地区和不同的情况下从哪些方面去考虑物流配送模式的选择。没有绝对的适用,在不同的情况下还是要区别对待,综合考虑两种模式的利弊程度,在择优选择适合当下情况的配送模式。

  四、京东物流配送中存在的问题及对策

  (一)京东物流配送环节存在的问题

  1.未设定明确的发展规划

  京东有着自营和第三方物流两种主要的配送模式,对于不同地区的不同情况可以择优选择。但是实际上,就像前文介绍和数据中所提到的京东商城有着很高的收益,那也就表明记得上次的订单量也是十分庞大的,对于京东商城这巨大的订单量而言,京东商城的物流配送模式还是不够的。京东商城的自营模式发展速度还是不够的,现有的自营模式最主要的就是为京东提供了一个末端的配送服务,但是它的整个自营物流体系仍然导致建设成本高昂的问题。解决末端的一个问题却面临整个过程的大问题,这也是不全面的。京东的第三方物流体系帮助京东解决了京东在较偏远地区和未设置网点的地区的配送问题,但是就像前面所说,第三方物流体系的风险也不容轻视,而且京东对第三方物流的监管问题处理着实难办。

  总结一下,从大的方面来说就是京东对于自己物流配送模式的这两个体系还未有一个明确的规划。京东商城还没规划好该如何面对和解决配送模式的这些问题,还没有明确的发展方向。

  2.京东商城的总体服务水平相对落后

  京东商城总体服务水平相对落后这个问题也是因为其未能处理好自营模式的成本问题,且在第三方物流模式中合作关系处理不妥当所导致的。京东的自营模式对于资金、人力等的投入都非常大,但是京东商城自营模式的规模仍在扩大的过程中,这就需要更多的成本投入,当然对人力要求也就更高。数量要求过大时,一定会导致质量要求的相应降低。所以京东商城的人力素质等便有所下降,也就导致了服务水平的下降。再看对于第三方物流而已,京东将配送这个“最后一公里”的业务外包给第三方,就导致无法亲自指导。首先是京东商城对第三方物流企业无法直接监管,再者第三方也不可能十分清楚京东商城的服务模式和要求,而且第三方直接和消费者接触并了解反应之后未必能及时准确的回馈给京东那边,这就导致了客户满意度的下降,消费者的问题不能及时回应并解决也就导致了客户的流失。纵观第三方物流模式体系中,京东商城的服务水平也还是不够的。此外物流业的发展水平,基础研究和发展水平、科技发展水平以及实施可持续发展决策等都是物流应该重视的有关物流基础设施投资的关键因素[11]。

  3.模式问题

  在当今的电子商务领域中是群雄并起,基于互联网平台瞬息万变的发展速度,物流的模式变化也必须跟上时代的脚步。只有不断的学习新的数据知识,不断的改善提高自己的模式,才能在当代电商平台占有一席之地。相比之下,京东商城的模式体系大多数还是依靠自身的,而阿里巴巴在大数据时代利用的智慧物流模式是帮助合作者构建新的数据体系从而提高自身的配送效率,简而言之就是追求共同进步。所以,京东商城的自营体系面临新的挑战。

  (二)对策解析

  1.大角度明确发展规划

  想要走的更远就必须要有一个明确的目标,要做好规划,有计划的按照部署的朝着目标前进。京东商城需要制定好自己的发展蓝图,并且深入实地考察研究当前国内的物流形式,综合自身的优势和不足,在预测将来风险的情况下规划好自身该走的道路,该向什么方向发展等。

  2.提高综合服务水平

  为提高综合服务水平,要从提高内部管理水平、降低自身成本、处理好与第三方物流的关系这些方面入手了。首先是提高内部的管理水平,只有自身的高度够了才有能力去计划更远的发展。提高内部管理水平从“以人为本”出发的。现在社会就是以人为本的社会,故而提高内部管理水平就是从电商企业内部的人员着手。第一必须要重视人才的培养,只有精英的队伍才能完成精英的事务。企业之间的竞争也就是人才的竞争,专业人才的加入能大大优化企业遇到专业化问题时提出的解决方案,并且还可以提高企业的服务水平与竞争力[12]。接着就是制度,一群散兵是打不了胜仗的。企业内部要有明确的规章制度,促进管理规范化、科学化,提高人力资源的有效利用。再就是作为服务者的服务管理,强调微笑迎人、微笑服务,要做到诚信为本,及时处理客户反馈,做好服务。

  其次是降低自身成本,这主要还是对于自营模式而言的。京东在前不久才宣布达到盈亏平衡,可见成本的影响十分巨大。对于当前自营模式的巨大成本问题,京东还是要切合实际考虑,顺应现在的大数据是带节奏,推动共同进步,以减轻自身负担。

  最后是处理好和第三方物流企业的关系。在与第三方物流企业的合作中,京东商城应该对第三方物流企业的管理进行小心处理。通过对市场进行研究来细分市场,双方之间可以实现和谐的合作。京东商城和第三方物流企业在利益上,必须做到及时沟通,及时协商,尽量做到公开透明,双赢局面不难实现。

  3.借用大数据优化配送

  首先就是完善和优化系统所需的设备,这也是提高配送服务质量所必需的。先从优化改善运输工具开始,提高运输的效率,缩短运输时间以及降低运输所需的人力投入。然后也要完善基础设施建设,包括仓储功能和物流中心的升级改善,并且努力研发新型模式,全自动无人化仓储就是非常好的方向。故此对于信息系统网络的建设也就提出了新的要求,要健全系统,加快配送的市场化程度。

  对于花费巨大的成本投入自营模式的建设和配送处理,倒不如利用大数据自动化整合处理物流体系,就好比消费者向电商平台下单之后,平台系统会依照供应商那边的相关存储数据自行提交采购信息,京东的数据库要及时地进行处理,利用京东的物流优势实现物流系统的分拣配送工作,以此减少多余的流程。信息流的优化通过大数据来实现,从而使得货物的周转速度上升[13]。总的来说就是将全过程交由系统数据根据存储情况自行处理,人力资源和资金投入也就下降了很多。